01. 협력의 원리
대화 참여자가 대화의 목적에 성공적으로 도달하기 위해 지켜야 할 규칙
양의 격률
대화의 목적에 필요한 만큼만 정보를 제공하라. 너무 적거나 많은 정보는 소통을 방해한다.
질의 격률
진실한 정보만 제공하라. 거짓이라고 생각하는 것이나 증거가 부족한 것은 말하지 마라.
관련성의 격률
대화의 주제와 관련된 내용을 말하라. 갑자기 엉뚱한 화제로 돌리지 마라.
태도의 격률
모호하거나 중의적인 표현을 피하고, 간결하고 조리 있게 말하라.
💡 대화 함축 (중요 출제 포인트)
격률을 의도적으로 위반하여 말하는 방식. 표면적인 의미 너머에 숨겨진 의도를 전달할 때 사용됨.
예: “집이 참 조용하네요.” (격률 위반을 통해 ‘아무도 없으니 대화하기 편하다’ 혹은 ‘너무 적막해서 심심하다’ 등의 속뜻 전달)
02. 공손성의 원리
상대방을 배려하며 정중하게 말하는 태도 (정중어법)
상대방에게 부담이 되는 표현은 최소화하고, 이익이 되는 표현을 최대화하라.
“이것 좀 도와줄래?” 대신 “바쁘시겠지만 이것 좀 도와주실 수 있을까요?”
말하는 이 자신에게 혜택이 되는 표현은 최소화하고, 부담을 최대화하라.
“크게 좀 말해!” 대신 “제가 귀가 어두워서 그러는데 조금만 크게 말씀해 주시겠어요?”
상대방에 대한 비방은 최소화하고, 칭찬을 최대화하라.
“그림이 그게 뭐야?” 대신 “색감이 정말 독특하고 멋지다!”
자신에 대한 칭찬은 최소화하고, 자신을 낮추어 비방하는 표현을 최대화하라.
“제가 워낙 똑똑해서 그렇죠.” 대신 “부족한 제가 운이 좋았습니다.”
자신의 의견과 상대방 의견의 차이를 최소화하고, 일치점을 최대화하라.
“그건 틀렸어!” 대신 “맞아, 네 말도 일리가 있어. 다만 이런 점도 생각해 보면 어떨까?”
03. 체면 유지의 원리
자신과 상대방의 공적인 가치와 자존감을 지켜주며 소통하는 원리
체면의 두 종류
- 적극적 체면: 다른 사람으로부터 인정받고 가치를 존중받고 싶은 욕구
- 소극적 체면: 다른 사람으로부터 방해받지 않고 자신의 자유를 유지하고 싶은 욕구
체면 위협 행위
- 상대방의 체면을 손상시키는 행위 (명령, 요청, 비난, 불평 등)
- 대화 시 상대의 체면 위협을 최소화하는 전략이 필요함
🌟 체면 유지를 위한 대화 전략
1. 간접적으로 말하기: 상대방에게 직접 명령하지 않고 의문문이나 완곡한 표현을 사용하여 선택의 자유를 줌.
2. 공동의 이익 강조: 대화가 서로에게 도움이 됨을 인식시켜 심리적 거리를 좁힘.
3. 상대의 노력 인정: 비판하기 전에 상대의 수고나 장점을 먼저 언급하여 적극적 체면을 세워줌.
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