창비 공통국어 2 「등굣길과 출근길 안전 확보를 위한 협상」 해설·문제

창비 공통국어 2 · 4. 문제를 해결하는 말과 글 · 듣기·말하기

「등굣길과 출근길 안전 확보를 위한 협상」 해설·문제

학교 측과 주민 측이 실제로 어떤 말을 주고받으며 입장 차이를 좁혀 가는지를 먼저 읽고, 시작 단계–조정 단계–해결 단계의 흐름과 쟁점별 대안 조정 과정을 정리합니다.

교과서 제시문

학교와 아파트 사이 도로에서 발생하는 안전사고 문제를 해결하기 위해 학교 측과 주민 측이 만난 상황이다. 양측은 모두 ‘안전’을 중시하지만 문제의 원인과 해결 방법에 대한 생각은 다르다.

시작 단계 — 갈등 원인 분석, 기본 입장 확인, 협상 가능성 진단

학교 측 안녕하세요? 전화로만 말씀을 나누다가 이렇게 만나게 되어 반갑습니다. 오늘 대화를 통해서 서로에게 도움이 되는 좋은 결과가 있기를 바랍니다.

주민 측 반갑습니다. 안전을 위한 일이니 충분히 대화로 조율되리라 생각합니다.

학교 측 네, 그럼 학교 입장부터 말씀드리겠습니다. 등굣길과 아파트 차량 출입구가 인접해 있다 보니 안전사고가 발생할 위험이 큽니다. 얼마 전에도 출입구에서 나오던 차량에 학생이 부딪혔습니다. 물론 노력하고 계시겠지만 이러한 사고를 방지할 수 있는 구체적인 대안을 마련해 주셨으면 합니다.

주민 측 얼마 전 사고는 저희도 안타깝게 생각합니다. 다만 저희는 문제의 원인이 학생들의 등굣길 동선에 있다고 보고 있습니다. 갑자기 횡단보도를 건너는 학생이나 빠르게 지나가는 자전거 통학 학생 때문에 차량을 운행하는 주민들도 항상 마음 졸이는 상황이라는 것을 알아주셨으면 합니다.

조정 단계 — 상대의 처지와 관점 이해, 대안 상호 검토, 입장 차 축소

학교 측 바쁜 출근길에 학생들을 배려하느라 시간이 지체되고, 사고 위험성까지 감수하고 있는 주민분들의 어려움을 저희도 충분히 이해합니다. 하지만 전교생의 절반이 넘는 학생들이 등교하려고 아파트 단지 앞에서 차량을 피해 신호등도 없는 건널목을 건너는 상황이라 안전 지도가 쉽지 않습니다. 이를 고려하여 학생 대부분이 등교하는 아침 한 시간 정도만 주민들께서 아파트 차량 출입구 앞에 교통 지도 인력을 배치해 주시면 어떻겠습니까?

주민 측 저희도 안전의 중요성을 당연히 인지하고 있고, 학교 측의 어려움도 이해합니다. 하지만 단순한 교통 지도는 해결책이 될 수 없다고 생각합니다. 그보다는 근본적 원인인 아파트 단지의 차량 출입구와 학교 주 출입구가 인접한 문제를 해결해야 한다고 봅니다. 그런 면에서 주 출입구를 학교 정문에서 후문으로 바꾸는 방안을 제안합니다.

주민 측 물론 그렇겠지요. 하지만 약간 불편하더라도 안전을 확실히 담보할 수 있다면 감수할 만하지 않습니까?

학교 측 일리가 있는 말씀입니다만, 대다수의 학생이 불편을 겪어야 한다는 점이 걸립니다. 이렇게 하는 것은 어떻습니까? 주민 측에서 말씀하신 대로 저희가 학교 주 출입구를 후문으로 변경할 테니 아파트 주민이 아닌 학생들도 아파트 단지를 지나다닐 수 있게 해 주시면 좋겠습니다. 아파트 출입이 안 되어 학생들이 단지를 돌아서 등교해야 하는 불편을 상쇄할 수 있도록 말입니다. 아파트 부출입구가 학교 후문과 바로 이어지기 때문에 돌아가는 것보다 가까워 학생들도 큰 불만 없이 이를 받아들일 것이라고 봅니다.

주민 측 좋은 의견이긴 하지만 단지 내 학생 출입은 쉽게 결정하기 어렵습니다.

학교 측 물론 작년에 외부인 출입으로 발생한 사건 때문에 조심스러우신 것은 이해합니다. 하지만 서로의 문제를 해결하기 위한 것이니 고려를 부탁드립니다. 상시 개방이 어렵다면 등교 시간 한 시간만 개방하면 어떻겠습니까? 하교 시간에는 차량이 많지 않으니 원래 학교 주 출입구인 정문을 개방하고요. 이렇게 하면 양측 모두 안전을 확보할 수 있지 않겠습니까?

주민 측 좋습니다. 그 정도라면 주민들의 동의를 얻을 수 있을 겁니다. 다만 학생들이 단지 내에서 지나친 소란 행위를 하지 않도록 학교에서 지도해 주시기를 부탁드립니다. 자전거 이용 시 안전 수칙을 준수해야 한다는 점도 강조해 주시고요.

학교 측 네, 저희도 충분히 공감하는 내용입니다. 말씀하신 부분을 학생들에게 지속적으로 지도하고, 학교 차원에서 상시로 교외 지도도 실시하겠습니다. 덧붙여서 한 가지 제안드릴 것이 있습니다. 이번 기회에 학교와 단지 사이 건널목에 신호등을 설치하는 것에 대한 주민 동의를 모아 주셨으면 합니다. 학생들뿐 아니라 주민들의 안전을 위해서도 해당 위치에 신호등이 꼭 필요하다고 생각합니다. 학교와 주민들의 많은 요청이 있다면 관련 기관을 설득하기가 훨씬 수월하리라 봅니다.

주민 측 알겠습니다. 저희도 주민 동의를 모아 신호등 설치에 힘을 보태겠습니다. 마지막으로 한 가지 더 요청합니다. 아침에 차량으로 학생들을 태워다 주시는 보호자들께서 도로변에 정차하시는 경우가 많은데요, 이 때문에 인근 도로가 혼잡합니다. 차량 운행이 지연되는 것은 물론이고 위험하기도 하니 학교 주변에 차량 정차는 불가하다고 보호자들께 안내해 주십시오.

학교 측 말씀하신 건은 당연히 주의해야 할 일이지만 일시 정차 자체가 불법이 아니다 보니 강제하기가 어렵습니다. 그 대신에 학부모회와 논의하여 단지 쪽 차량 출입구를 지나 차량 통행이 적은 곳에서 정차하도록 안내하겠습니다.

주민 측 그렇게 해 주신다면 문제 상황이 어느 정도 해소가 되겠군요. 고맙습니다.

해결 단계 — 최선의 해결책으로 합의

학교 측 그럼 합의한 내용을 정리해 보겠습니다. 학교 측은 등교 시간에 학교 주 출입구를 정문에서 후문으로 변경하고, 주민 측은 단지 내 학생 출입을 허용하기로 했습니다. 단, 학생 출입은 등교 시간으로 제한하고 단지 내 지나친 소란 행위 금지, 자전거 이용 시 안전 수칙 준수에 대해 학교에서 지도하기로 했습니다. 또한 횡단보도 신호등 설치에 주민 동의를 약속하셨고, 등교 차량의 정차는 차량 통행이 적은 도로에서 이루어지도록 학교 측이 학부모회에 안내하는 것으로 합의하였습니다.

주민 측 네, 모두 맞습니다. 그리고 처음 제안하셨던 아파트 차량 출입구 앞 교통 지도 인력도 단지에서 배치하도록 하겠습니다. 신호등이 생긴다면 지금보다 안전해지긴 하겠지만 차량의 원활한 통행과 혹시 있을지 모를 사고 방지를 위해서 교통 지도 인력을 배치하는 것이 좋을 듯합니다.

학교 측 고맙습니다. 저희도 주민의 안전과 편의를 위해 지속적인 노력과 관심을 기울이겠습니다. 학생들을 위해 좋은 대안을 제시해 주시고 적극적으로 문제 해결에 동참해 주신 덕분에 해결책을 찾았습니다.

주민 측 학교에서도 주민들의 요구 사항을 수용해 주셔서 고맙습니다. 그럼 합의 내용을 문서화하고 서명하며 협상을 마무리하겠습니다.

협상 합의문 핵심

  1. 학교 측은 등교 시간의 주 출입구를 후문으로 지정한다.
  2. 주민 측은 단지 내 학생 출입을 허용하되 등교 시간 한 시간으로 제한한다.
  3. 학교 측은 단지 내 소란 행위를 금지하고 자전거 통학 안전 수칙을 지도한다.
  4. 주민 측은 단지 앞 신호등 설치에 대한 주민 동의를 모은다.
  5. 학교 측은 등교 차량이 차량 통행이 적은 도로에서 정차하도록 학부모회에 안내한다.
  6. 주민 측은 등교 시간 한 시간 동안 아파트 차량 출입구 앞에 교통 지도 인력을 배치한다.

핵심 내용 정리

이 협상은 학교와 아파트 사이 도로에서 발생하는 문제를 해결하기 위한 담화이다. 시작 단계에서 학교 측은 학생 안전과 사고 방지 대책을 요구하고, 주민 측은 학생들의 을 문제의 원인으로 본다. 조정 단계에서 양측은 서로의 처지를 이해하면서 , 학교 주 출입구 변경, 단지 내 학생 출입, 학생 지도, 신호등 설치, 차량 정차 문제를 차례로 검토한다. 학교 측은 주민 측의 주 출입구 변경 요구를 받아들이는 대신 단지 내 학생 출입을 요청하고, 주민 측의 우려를 고려해 이를 으로 제한한다. 양측의 근원적 동기는 모두 안전 확보와 부정적 평판에 대한 우려이며, 이 공통 지점이 서로의 이 된다. 해결 단계에서는 합의 사항을 구체화하고 합의문으로 남겨 오해를 막고 이행에 대한 책임감을 높인다.

제재 개관

갈래 협상 담화
성격 협력적, 문제 해결적, 현실적
참여자 초록 고등학교 측 / 파랑 아파트 주민 측
갈등 원인 학생 등굣길과 주민 출근 차량의 동선이 겹치면서 생기는 안전사고 위험
공통 목표 등굣길과 출근길 안전 확보
핵심 특징 시작–조정–해결의 절차가 드러나고, 상대의 처지를 이해하며 대안을 수정·수용해 상호 만족하는 결과를 도출함.

협상의 3단계

1. 시작 단계

갈등 원인을 분석하고 양측의 기본 입장을 확인하며 협상 가능성을 진단한다. 두 참여자 모두 첫 발화에서 대화로 문제를 해결할 수 있다는 기대를 드러낸다.

2. 조정 단계

상대의 처지와 관점을 이해하고 구체적인 제안과 대안을 상호 검토하여 입장 차를 좁힌다. 이 글의 대부분은 이 조정 과정에 해당한다.

3. 해결 단계

최선의 해결책에 합의하고, 합의 사항을 다시 확인한 뒤 문서화한다. 협상 결과가 협상하지 않았을 때보다 양측 모두에게 나아야 한다.

쟁점별 의견 조정

쟁점 학교 측 주민 측 조정 결과
교통 지도 인력 아파트 차량 출입구 앞 배치를 요청 근본 해결책이 아니라고 봄 마지막에 주민 측이 배치하기로 수용
학교 주 출입구 학생 불편을 우려 정문에서 후문으로 변경 제안 등교 시간 주 출입구를 후문으로 변경
단지 내 학생 출입 후문 이용에 따른 불편 상쇄를 위해 허용 요청 외부인 출입 안전 문제로 처음에는 거절 등교 시간 한 시간만 제한적으로 허용
학생 지도 지속적 지도·교외 지도 약속 소란 금지와 자전거 안전 수칙 지도 요구 학교 측이 수용
신호등 설치 주민 동의를 모아 달라고 제안 주민 동의를 모으기로 함 공동의 안전을 위한 시설 개선 추진
등교 차량 정차 일시 정차를 일괄 금지하기는 어렵다고 설명 학교 주변 정차 금지를 요청 차량 통행이 적은 도로에서 정차하도록 안내

근원적 동기와 ‘서로의 접목점’

학교 측의 근원적 동기: 안전사고에 노출된 등굣길 때문에 학생 안전이 걱정되고, ‘등굣길이 위험한 학교’라는 부정적 평판이 우려된다.

주민 측의 근원적 동기: 출근길이 혼잡하고 불안하며, ‘교통 여건이 좋지 않은 아파트’라는 주변의 평가가 부담스럽다.

서로의 접목점: 두 집단은 겉으로는 다른 요구를 하지만 결국 등굣길과 출근길의 안전 확보와 안전 문제로 인한 부정적 평판의 해소를 원한다. 이 공통 지점을 찾았기 때문에 한쪽의 요구를 그대로 관철하는 대신 여러 대안을 묶어 합의할 수 있었다.

핵심 발화 전략

상대의 처지 이해

“주민분들의 어려움을 저희도 충분히 이해합니다.”, “학교 측의 어려움도 이해합니다.”처럼 상대의 상황을 인정한 뒤 자신의 대안을 제시한다.

거절 + 대안

주민 측은 교통 지도만으로는 근본 해결이 어렵다고 하면서 ‘주 출입구 변경’을 제안한다. 단순 거절에 그치지 않는 점이 중요하다.

제안 수정

학교 측은 단지 상시 개방이 어렵다는 주민 측 우려를 받아들여 ‘등교 시간 한 시간만 개방’으로 제안을 수정한다.

상호 이익 강조

신호등 설치는 학생뿐 아니라 주민 안전에도 도움이 된다는 점을 근거로 제시하여 상대의 수용 가능성을 높인다.

부분 수용

학교 측은 ‘학교 주변 차량 정차 금지’를 그대로 수용하기 어렵다고 설명한 뒤 ‘차량 통행이 적은 도로에서 정차하도록 안내’하는 수정안을 제시한다.

핵심 어휘

담보하다 맡아서 보증하다. 이 글에서는 ‘안전을 확실히 보장하다’의 의미로 쓰였다.
상쇄하다 상반되는 것이 서로 영향을 주어 효과가 없어지게 하다. 후문 변경으로 생기는 불편을 단지 통과 허용으로 줄이는 상황에 쓰였다.
동선 사람이나 물건이 목적을 위해 움직이는 자취나 방향을 나타내는 선.
대안 기존 방안 대신 문제를 해결하기 위해 제시하는 다른 방안.

시험 출제 포인트 20

  1. 이 담화의 갈래는 협상 담화이다.
  2. 갈등의 직접 원인은 학교와 아파트 사이 도로의 안전사고 위험이다.
  3. 학교 측과 주민 측은 문제의 원인을 서로 다르게 본다.
  4. 첫 발화들은 협상 가능성을 긍정적으로 본다는 점을 보여 준다.
  5. 시작 단계의 핵심은 갈등 원인 분석, 기본 입장 확인, 협상 가능성 진단이다.
  6. 학교 측의 첫 제안은 교통 지도 인력 배치이다.
  7. 주민 측은 교통 지도만으로는 근본 원인을 해결하기 어렵다고 본다.
  8. 주민 측은 학교 주 출입구를 정문에서 후문으로 바꿀 것을 제안한다.
  9. 학교 측은 후문 변경을 수용하는 대신 단지 내 학생 출입을 요청한다.
  10. 주민 측이 단지 출입에 우려를 보이자 학교 측은 ‘등교 시간 한 시간’으로 제안을 수정한다.
  11. 주민 측은 제한적 출입 허용의 조건으로 소란 금지와 자전거 안전 수칙 지도를 요구한다.
  12. 학교 측은 학생 지도를 수용하고 신호등 설치에 대한 주민 동의를 추가로 요청한다.
  13. 신호등 설치는 학생과 주민 모두에게 이익이 되는 대안이다.
  14. 주민 측은 등교 차량의 학교 주변 정차 금지를 요구한다.
  15. 학교 측은 이를 그대로 받아들이지 않고 차량 통행이 적은 곳에서 정차하도록 안내하는 수정안을 제시한다.
  16. 학교 측의 근원적 동기는 학생 안전과 학교 평판에 대한 우려이다.
  17. 주민 측의 근원적 동기는 주민 안전과 아파트의 교통 여건에 대한 평가 부담이다.
  18. 양측의 접목점은 등굣길·출근길 안전과 부정적 평판에 대한 우려이다.
  19. 합의문은 합의 내용을 명확히 하여 오해를 막고 이행 책임을 높인다.
  20. 이 협상은 상대의 말을 경청하고 처지를 이해하며 협력적으로 대안을 탐색한 사례이다.

단답형 핵심 확인 12

  1. 이 제재의 갈래는 무엇인가? 정답: 협상 담화
  2. 협상의 시작 단계에서 가장 먼저 분석하는 것은? 정답: 갈등의 원인
  3. 학교 측이 처음 요구한 대안은? 정답: 아파트 차량 출입구 앞 교통 지도 인력 배치
  4. 주민 측이 근본 해결을 위해 제안한 것은? 정답: 학교 주 출입구를 후문으로 변경
  5. 학교 측이 후문 변경을 수용하며 새로 요구한 것은? 정답: 단지 내 학생 출입 허용
  6. 단지 출입을 몇 시간으로 제한했는가? 정답: 등교 시간 한 시간
  7. 주민 측이 학생 지도와 관련하여 요구한 두 가지는? 정답: 단지 내 소란 행위 금지, 자전거 통학 안전 수칙 준수
  8. 학교 측이 주민 동의를 요청한 시설은? 정답: 건널목 신호등
  9. 주민 측의 정차 금지 요청에 학교 측이 제시한 수정안은? 정답: 차량 통행이 적은 도로에서 정차하도록 안내
  10. 양측의 공통된 근원적 동기를 압축한 말은? 정답: 안전 확보
  11. 상반되는 효과가 서로 영향을 주어 줄어드는 것을 뜻하는 어휘는? 정답: 상쇄하다
  12. 합의 내용을 서면으로 남기는 이유 두 가지는? 정답: 오해 방지, 이행 책임 강화

실전 객관식 10문항

1. 협상 시작 단계에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

2. 주민 측이 학교 측의 첫 제안을 바로 수용하지 않은 이유로 가장 적절한 것은?

3. 학교 측의 “상시 개방이 어렵다면 등교 시간 한 시간만 개방하면 어떻겠습니까?”에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

4. 다음 중 합의 결과와 일치하지 않는 것은?

5. 양측의 ‘서로의 접목점’으로 가장 적절한 것은?

6. 학교 측이 신호등 설치에 대한 주민 동의를 요청하며 사용한 전략으로 가장 적절한 것은?

7. ‘상쇄하다’가 사용된 맥락으로 가장 적절한 것은?

8. 이 협상에서 협력적 태도가 드러난 사례로 가장 적절한 것은?

9. 합의문 작성의 효과로 적절하지 않은 것은?

10. 이 협상에 대한 평가로 가장 적절한 것은?

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